سلة المشتريات فارغة

تسوق الآن

مرحبا بك في متجرنا

تسجيل دخول

الصفحة الرئيسية جميع المنتجات جميع التصنيفات

اللغة والتوصيل

سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – لمسات بيتي

\n
نحن في لمسات بيتي نحرص على رضاكم، ونسعى دائمًا لضمان حصولكم على تجربة شراء موثوقة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال نبيّن فيها حقوقكم وآلية معالجة الطلبات.
\n
\n

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

\n
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
\n
\n
\n
وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
\n
\n
\n
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
\n
\n
\n
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
\n
\n
\n
ملاحظات مهمة:
\n
\n
\n
يجب الإبلاغ عن العيب أو التلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
\n
\n
\n
نوفر خدمة استلام مجانية للمنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
\n
\n
\n
تتم معالجة طلب الإرجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
\n
\n
\n
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
\n
\n
\n
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها بعد الاستلام.
\n
\n
\n
اختلافات اللون البسيطة الناتجة عن زوايا التصوير أو الإضاءة لا تُعد سببًا لقبول الإرجاع.
\n
\n
\n
\n

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

\n
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
\n
\n
\n
المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
\n
\n
\n
مستلزمات النوم مثل المراتب، الوسائد، المناشف (لأسباب صحية).
\n
\n
\n
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنعة بناءً على مواصفات العميل.
\n
\n
\n
\n

ثالثًا: آلية تقديم طلب الإرجاع والاستبدال

\n
عند وجود مشكلة في المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
\n
\n
\n
تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.
\n
\n
\n
إرفاق ثلاث صور واضحة على الأقل تُظهر العيب أو سبب الإرجاع.
\n
\n
\n
توضيح تفاصيل المشكلة بشكل دقيق لتسهيل عملية المعالجة.
\n
\n
\n
بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم وإتمام الإجراءات اللازمة بأسرع وقت.
\n
\n

رابعًا: طرق التواصل

\n
للمساعدة أو الاستفسارات المتعلقة بطلبات الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
\n
\n
\n
البريد الإلكتروني: [email protected]
\n
\n
\n
واتساب: +966 573714147
\n
\n
\n
\n

خامسًا: سياسة استرداد الأموال

\n
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أهليته للإرجاع، يتم إصدار المبلغ المسترد كالتالي:
\n
\n
\n
للمدفوعات الإلكترونية: إعادة المبلغ عبر البطاقة الائتمانية/الخصم، آبل باي، أو باي بال.
\n
\n
\n
يمكن تحويل رصيد المتجر إلى استرداد نقدي خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الرصيد.
\n
\n
\n
في حال شراء المنتج خلال العروض أو التخفيضات، يتم استرداد المبلغ بالقيمة المدفوعة عند الشراء.
\n
\n
\n
\n

نحرص على رضاكم

\n
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء مميزة وتجربة تسوق موثوقة. لأي استفسار أو مساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا.